(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
HR
Remote Weltweit, Homeoffice, Hamburg
Festanstellung, Werkstudent:in
Was macht HRpuls?
HRpuls bietet eine schlaue und selbsterklärende HR Software für die Themen Recruiting, HR Management und Performance, um HR Prozesse zu automatisieren und HR, Manager und Beschäftigte zu entlasten. Kunden wählen aus 15 Modulen zu allen wichtigen HR Themen wie Bewerbermanagement, Multiposting, Branding, Personalplanung, Talentpool, digitale Personalakte, vorbereitende Lohnabrechnung, Abwesenheiten, Zeiterfassung, Onboarding & Exit, Mitarbeitergespräche & Zielvereinbarungen, Feedback, Puls-Checks & Befragungen, Gefährdungsbeurteilung und Weiterbildung. Die Implementierung erfolgt mit fachlicher und technischer Beratung, um alle HR Prozesse und Anforderungen ideal abzubilden. Mehr als 1 Million Menschen nutzen HRpuls bei der täglichen Arbeit – Tendenz steigend.
Was sind Deine Aufgaben?
Kundenbetreuung und -beratung
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie die Software effektiv nutzen.
- Unterstützung bei der Implementierung und Anpassung der Software an die spezifischen Bedürfnisse der Kunden.
- Durchführung von regelmäßigen Check-ins und Statusbesprechungen mit bestehenden Kunden.
- Erste Anlaufstelle für Kundenfragen und Unterstützung bei der Lösung typischer technischer und funktionaler Anliegen.
Onboarding und Schulung
- Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden.
Erstellung und Bereitstellung von Trainingsmaterialien, Webinaren und Workshops. - Schulung der Kunden zur effizienten Nutzung der Software und ihrer Funktionen.
- Beitrag zum Wissensmanagement durch Dokumentation und die Weiterentwicklung einer Kunden-Wissensdatenbank.
Kundenfeedback und Produktoptimierung
- Erhebung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Software.
- Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen und Feature-Anfragen an das Produktteam.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Kundenanforderungen in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
- Aktive Teilnahme an der Optimierung interner Prozesse, um Support- und Success-Abläufe noch effizienter zu gestalten.
Welche Qualifikation benötigst Du?
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Personalwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
- Kenntnisse im Bereich HR-Software oder eine schnelle Auffassungsgabe zur Einarbeitung in neue Softwareprodukte.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis, idealerweise Erfahrung mit SaaS-Plattformen, und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten.
- Freude an der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams sowie die Bereitschaft, Kundenfeedback und technische Fragestellungen aktiv einzubringen.
Warum HRpuls?
- Wachstum & Entwicklung: Unser kontinuierliches Wachstum bietet Dir die beste Grundlage für Deine persönliche, methodische und fachliche Weiterentwicklung. Bei uns hast Du die Chance, Deine Karriere aktiv zu gestalten.
- Kreativer Freiraum: Wir lieben frische Ideen und setzen sie schnell um. Du wirst Teil eines Teams sein, das Innovation schätzt und ermutigt, Neues auszuprobieren. Fehler sind für uns kein Problem, sondern die Grundlage für Verbesserungen.
- Team & Werte: Unser Team ist bunt und vielfältig, aber uns verbinden gemeinsame Werte, die auf unserer Website zu finden sind. Bei uns wirst Du Dich schnell als Teil einer starken Gemeinschaft fühlen.
- Flexibel und ortsunabhängig: Die Möglichkeit, komplett remote zu arbeiten - Workations gehören bei uns zum Standard. So kannst Du flexibel und ortsunabhängig arbeiten, während Du Teil unseres dynamischen Teams bleibst.
- Arbeitsumgebung: Unser cooles Office liegt im Herzen Hamburgs und bietet Dir nicht nur sonnige Büros und eine 30 qm große Dachterrasse, sondern auch eine Vielzahl von Optionen
Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!