(Junior) Support Manager (m/w/d)
Festanstellung
Remote Weltweit, Homeoffice, Hamburg
Kundenbetreuung
Was macht HRpuls?
HRpuls bietet eine schlaue und selbsterklärende HR Software für die Themen Recruiting, HR Management und Performance, um HR Prozesse zu automatisieren und HR, Manager und Beschäftigte zu entlasten. Kunden wählen aus 15 Modulen zu allen wichtigen HR Themen wie Bewerbermanagement, Active Sourcing, Diagnostik ,Personalplanung, digitale Personalakte, vorbereitende Lohnabrechnung, Abwesenheiten, Zeiterfassung, Onboarding & Exit, Mitarbeitergespräche & Zielvereinbarungen, Feedback, Puls-Checks & Befragungen, Gefährdungsbeurteilung und Weiterbildung. Die Implementierung erfolgt mit fachlicher und technischer Beratung, um alle HR Prozesse und Anforderungen ideal abzubilden. Mehr als 1 Million Menschen nutzen HRpuls bei der täglichen Arbeit – Tendenz steigend.
Was sind Deine Aufgaben?
Zur Unterstützung unseres Wachstums sind wir auf der Suche nach Menschen, die Feude haben unsere Kunden bei der Nutzung der Software zu unterstützen. Du bist:
- Verantwortlich für die Lösung komplexer Kundenprobleme und die Eskalation von Anfragen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
- Implementieren von effektiven Prozessen zur schnellen und präzisen Problemlösung.
- Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Kommunikation mit anderen Teams, um Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung und -verbesserung einfließen zu lassen.
Welche Qualifikation benötigst Du?
- Grundlegende Kenntnisse über die Funktionsweise von SaaS-Plattformen und die Fähigkeit, technische Konzepte in verständliche Informationen für Kunden umzusetzen.
- Klare und präzise Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Ein starkes Bewusstsein für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sowie die Fähigkeit, sich in ihre Lage zu versetzen.
- Die Fähigkeit, Aufgaben effizient zu organisieren und Prioritäten zu setzen, um Kundenanfragen in angemessener Zeit zu bearbeiten.
Warum HRpuls?
- Wir wachsen – damit bieten wir die beste Voraussetzung für Deine persönliche, methodische und fachliche Weiterentwicklung.
- Wir lieben Ideen – diese setzen wir oft direkt um und prüfen anhand der Ergebnisse, ob die Idee gut war, angepasst oder verworfen wird.
- Wir lieben Fehler – sie passieren, wenn Neues ausprobiert wird und sind die beste Grundlage für Verbesserungen und Innovation.
- Wir haben ein echtes Team – wir sind sehr unterschiedlich, aber uns verbinden gemeinsame Werte (siehe https://www.hrpuls.de/unternehmen.html).
- Wir haben ein cooles Office mitten in Hamburg mit 30 qm Dachterrasse, sonnigen Büros und vielen Optionen zum Mittagessen.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!